Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

NÉBULA — Nebula S.A.S., NIT 1.093.214.534, con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo de contacto para asuntos de datos personales: hola@soynebula.com. Canal de atención: WhatsApp oficial de NÉBULA (+57 323 909 9370).

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para cada finalidad:

• Carta angelical del día y rituales digitales: nombre, correo electrónico y, de forma opcional, fecha de nacimiento para personalizar el contenido.
• Cuenta de usuario (opcional): correo, nombre y preferencias, gestionados a través de nuestra plataforma de autenticación. Si creas cuenta, se guarda también el historial de las lecturas que realices.
• Cartas al universo: el texto que escribas, tu nombre y el dato de contacto que elijas para recibir respuesta.
• Conversaciones con Alma: el texto de tus mensajes y de las respuestas se guarda. Lo explicamos en detalle en el punto 5.
• Pedidos: nombre, teléfono, correo y, cuando hay envío físico, dirección y ciudad.
• Analítica: datos de uso del sitio de forma agregada y seudonimizada (Google Analytics 4).

No recolectamos datos financieros. Los pagos se acuerdan por WhatsApp y se realizan mediante enlaces o datos oficiales externos (PSE / Rappi Pay, PayPal o transferencia con llave Bre-B). Nunca te pediremos claves ni datos de tarjeta, ni por el sitio ni por el chat.

3. Finalidades

Los datos se utilizan para: entregar los contenidos y rituales que solicites y personalizarlos; gestionar tu cuenta y guardar tu historial de lecturas si decides crearla; responder tus cartas al universo y tus solicitudes por WhatsApp; sostener la conversación con Alma y revisar su calidad; coordinar pedidos y entregas; mejorar la experiencia del sitio mediante analítica agregada; y, solo si lo autorizas expresamente, enviarte comunicaciones de NÉBULA. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

4. Datos sensibles y menores de edad

Nuestros formularios no piden datos de salud, y NÉBULA no solicita diagnósticos ni historia clínica en ningún punto del sitio.

Ahora bien, en un espacio de bienestar es posible que escribas por tu propia iniciativa algo relacionado con tu estado emocional —en una carta al universo o conversando con Alma—. Cuando eso ocurre, ese texto queda guardado tal y como lo escribiste, en los términos del punto 5. Te pedimos que no compartas por estos canales información sensible que no quieras que quede registrada. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento (punto 8).

Las sesiones de acompañamiento psicológico son distintas. Se realizan por fuera de este sitio web, con una profesional, y lo que se hable en ellas se rige por el secreto profesional. Su contenido no se registra en esta plataforma.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.

5. Alma, nuestra asistente virtual

Alma es una asistente virtual de bienestar, no una persona y no una profesional de la salud. No diagnostica, no reemplaza atención psicológica o médica, y así se presenta cada vez que interviene.

Para que Alma pueda responderte, el texto de tu mensaje se envía a Anthropic (Anthropic PBC, Estados Unidos), el proveedor del modelo de lenguaje que la hace funcionar. Anthropic actúa como encargado del tratamiento y no utiliza el contenido de estas conversaciones para entrenar sus modelos.

Tu mensaje y la respuesta de Alma se guardan en nuestra base de datos, asociados a un identificador de sesión aleatorio que se genera en tu navegador y que no contiene datos personales. Si has iniciado sesión, quedan además asociados a tu cuenta. Los conservamos para poder revisar la calidad del acompañamiento y mejorarlo.

Cuando una conversación muestra señales de riesgo —por ejemplo, menciones de autolesión— Alma responde con un mensaje de contención y con las líneas de ayuda gratuitas, y la conversación queda marcada para que una persona del equipo pueda revisarla. Lo hacemos por cuidado, no para perfilarte, y ninguna decisión automatizada se toma sobre ti a partir de ello.

Si prefieres no dejar registro, puedes usar el resto del sitio sin conversar con Alma, o pedirnos que borremos tus conversaciones escribiéndonos a hola@soynebula.com.

6. Tus derechos (habeas data)

Como titular de los datos puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; recibir información sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder de forma gratuita a ellos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@soynebula.com o al WhatsApp oficial (+57 323 909 9370) indicando tu solicitud. Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Conversaciones con Alma: 12 meses desde la última interacción.
• Cartas al universo: 24 meses desde su envío, para poder responderlas y darles seguimiento.
• Correo para rituales y comunicaciones: hasta que te des de baja o solicites su eliminación.
• Cuenta y lecturas guardadas: mientras la cuenta exista. Si la eliminas, se eliminan con ella.
• Pedidos: el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias colombianas.
• Analítica: según la configuración de retención de Google Analytics 4.

Puedes pedir la eliminación anticipada de cualquiera de estos datos, salvo cuando una obligación legal nos exija conservarlos.

9. Almacenamiento, seguridad y transferencias internacionales

Los datos se almacenan y procesan con los siguientes proveedores, todos con centros de datos fuera de Colombia y bajo medidas de cifrado en tránsito y control de acceso restringido:

• Supabase — base de datos y autenticación.
• Vercel — alojamiento del sitio.
• Anthropic — modelo de lenguaje que hace funcionar a Alma (ver punto 5).
• Resend e ImprovMX — envío y recepción de correo.
• Google Analytics — analítica de uso agregada.

Al usar nuestros servicios autorizas esta transmisión internacional con las garantías descritas.

10. Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento local de tu navegador para recordar tu idioma, tu última visita y un identificador aleatorio de sesión para la conversación con Alma. Usamos además Google Analytics 4, que emplea cookies para entender el uso del sitio de forma agregada. Puedes limitar las cookies y borrar el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras NÉBULA trate datos personales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página.