Términos y condiciones

1. Quiénes somos

NÉBULA es operada por Nebula S.A.S., NIT 1.093.214.534, con domicilio en Bogotá, Colombia. Contacto: hola@soynebula.com y WhatsApp oficial +57 315 629 4054. Al usar este sitio o adquirir nuestros servicios y productos aceptas estos términos.

2. Qué ofrecemos

NÉBULA es un ecosistema de bienestar con tres líneas: (a) Bienestar emocional: consultas psicológicas virtuales de 1 hora con profesionales, agendadas y coordinadas por WhatsApp. (b) Guía angelical: carta del día gratuita y lecturas del Oráculo Angelical NÉBULA, que son herramientas de reflexión e inspiración — nunca diagnósticos, predicciones absolutas ni sustitutos de decisiones profesionales, médicas o financieras. (c) Rituales y autocuidado: rituales digitales (Serenidad, gratuito; Volver a ti, programa de 21 días; Nuevo Comienzo, suscripción al portal premium «Mi espacio») y productos físicos de cuidado (aceite de almendras, vela de bienestar y Kit de Bienestar), que acompañan momentos de pausa y no realizan afirmaciones médicas.

3. Precios y pagos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El sitio no procesa cobros directamente: los pedidos se confirman por WhatsApp y el pago se realiza únicamente por los medios oficiales que enviamos en esa conversación — PSE / Rappi Pay, Bre-B (llave oficial) o PayPal. Nunca solicitamos claves, contraseñas ni datos de tarjeta. El pedido queda confirmado al recibir el comprobante de pago. Los precios publicados pueden actualizarse; aplicará el vigente al momento de tu pedido.

4. Envíos de productos físicos

Realizamos envíos dentro de Colombia: $10.000 en Bogotá y $20.000 a otras ciudades, valores que se informan antes de confirmar el pedido. El tiempo estimado de entrega se coordina por WhatsApp según la ciudad de destino. Verifica los datos de entrega al confirmar: los reenvíos por dirección errónea suministrada por el cliente pueden generar un costo adicional.

5. Suscripción al portal premium (Ritual Nuevo Comienzo)

La suscripción mensual da acceso al portal «Mi espacio» (Carta Astral, Numerología, Tarot, lecturas guardadas y contenidos de miembro) mientras esté activa. Se renueva mes a mes mediante el pago correspondiente; puedes cancelarla en cualquier momento escribiendo a nuestro WhatsApp o correo, sin penalidad: conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se generarán cobros futuros. Los miembros activos acceden a tarifas preferenciales indicadas dentro del portal.

6. Derecho de retracto, cambios y garantía

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras a distancia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que esté sin uso y en su estado original; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor y reembolsaremos el dinero dentro de los plazos legales. El retracto no aplica a servicios ya prestados con tu consentimiento (como consultas realizadas) ni a contenidos digitales de ejecución inmediata (como rituales digitales iniciados o periodos de suscripción en curso). Ante defectos de fábrica de un producto aplica la garantía legal: escríbenos y gestionaremos el cambio o la solución que corresponda.

7. Alcance del acompañamiento y responsabilidad

El acompañamiento psicológico de NÉBULA tiene alcance profesional, pero no constituye un servicio de urgencias ni de atención en crisis. Si estás en riesgo o piensas hacerte daño, comunícate de inmediato con la Línea 106 (salud mental, 24 horas) o la Línea 123 en Colombia. Las lecturas angelicales, cartas, contenidos astrológicos, numerológicos y de tarot son experiencias de reflexión personal y entretenimiento consciente: no garantizan resultados ni reemplazan atención psicológica, médica, legal o financiera. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Eres responsable del uso que hagas de la información y experiencias del sitio.

8. Tu cuenta

Algunas experiencias requieren crear una cuenta con tu correo. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la veracidad de los datos que ingreses (por ejemplo, los datos de nacimiento usados para tus cálculos personalizados). Podemos suspender cuentas que hagan un uso fraudulento o abusivo de la plataforma.

9. Asistente virtual y contenidos

Alma, nuestra asistente virtual, ofrece orientación general sobre NÉBULA y sus experiencias; sus respuestas son informativas, pueden contener imprecisiones y no constituyen consejo profesional. Los contenidos del blog y del sitio tienen fines de bienestar general.

10. Propiedad intelectual

La marca NÉBULA, la mariposa, el Oráculo Angelical NÉBULA (sus 44 cartas, ilustraciones, símbolos y textos), los rituales, los contenidos del sitio y su diseño son propiedad de Nebula S.A.S. o se usan bajo licencia. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).

12. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia podrá presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción competente. Podemos actualizar estos términos; los cambios sustanciales se publicarán en esta página y aplicarán desde su publicación. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservarán su vigencia.

13. Contacto

Para pedidos, cambios, cancelaciones, ejercicio de tus derechos o cualquier duda: hola@soynebula.com · WhatsApp +57 315 629 4054.